Einzelhandelserlebnisse aufwerten: So schaffen Mitarbeiter wertvolle Interaktionen mit Kunden
Schauen Sie sich die Ergebnisse der 16. jährlichen globalen Kundenstudien-Serie von Zebra genauer an mit diesem speziellen Bericht, der die Ansichten von Mitarbeitern über die Auswirkungen von Technologie auf das Einkaufserlebnis untersucht.
Einzelhandelserlebnisse aufwerten: So schaffen Mitarbeiter wertvolle Interaktionen mit Kunden
Überblick
Gerade heute spielen Mitarbeiter eine wichtige Rolle für das Einkaufserlebnis der Kunden im Geschäft. Sie können dazu beitragen, die digitale und physische Lücke im Einkaufserlebnis zu schließen, wenn technisch versierte und gut informierte Kunden den persönlichen Einkauf in Angriff nehmen. Da der Kundenservice jedoch im Vordergrund ihrer täglichen Arbeit steht, spüren die Mitarbeiter den Druck von Personalmangel und Ladenpflichten. Erhalten Sie Einblicke, wie Technologie dazu beiträgt, die Effektivität und Zukunftsaussichten Ihrer Mitarbeiter insgesamt positiv zu beeinflussen.
Details
- Informieren Sie sich über die Ansichten Ihrer Mitarbeiter zur Steuerung des Omnichannel-Erlebnisses Ihrer Kunden.
- Erfahren Sie, welchen Druck Mitarbeiter empfinden und welche Rolle Technologie für das Kundenerlebnis spielen kann.
- Entdecken Sie, wie Entscheidungsträger Personalprobleme mit Selbstbedienungskassen, Bestandstransparenz in Echtzeit und RFID verringern, um Effizienz- und Kundenserviceanforderungen zu erfüllen.
- Erhalten Sie einen Einblick in die Vorlieben und Erwartungen Ihrer Mitarbeiter an ein flexibleres und technologieorientiertes Einzelhandelsumfeld.
Inhaltstyp
Lesezeit
6-9 Minuten
Themen
- Die Rolle der Mitarbeiter bei der Überbrückung der Lücke zwischen physischem und digitalem Einkaufen.
- Kundenerlebnisse mit Technologie verbessern.
- Personalprobleme bewältigen und Sie gleichzeitig die Rentabilität der Filialen im Auge behalten.
- Die Rolle der Technologie bei der Personalbesetzung im Einzelhandel, der Work-Life-Balance und einem flexibleren Management.
60%
der Mitarbeiter äußern ihre Frustration darüber, einfache Aufgaben zu erledigen, statt Kunden zu helfen.
85%
der Mitarbeiter stimmen zu, dass sie mit Technologie, die Bestandstransparenz in Echtzeit bietet, ein besseres Kundenerlebnis bieten können, was einer Steigerung von 5 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.
79%
der Mitarbeiter bevorzugen die Zusammenarbeit mit ihrem Team über ein mobiles Gerät oder eine mobile Anwendung im Geschäft, ein Anstieg von 11 % im Vergleich zum Vorjahr.
Schließen Sie die Serie der 16. jährliche Kundenstudie ab
Greifen Sie auf die anderen Berichte dieser Reihe zu
Am Puls des Einzelhandels: Erkenntnisse aus der 16. jährlichen globalen Kundenstudie von Zebra
Die globale Kundenstudie 2023 von Zebra enthüllt wertvolle Erkenntnisse von Käufern, Mitarbeitern und Entscheidungsträgern und bietet eine neue Perspektive auf die sich entwickelnde Einzelhandelslandschaft. Entdecken Sie, was die Zukunft des Einzelhandels erwartet, wenn proaktive Führungskräfte mithilfe von Technologie positive Kunden- und Mitarbeitererlebnisse gestalten, um ihr Geschäft voranzutreiben.
Über den Warenkorb hinaus: Was Kunden wirklich vom Einkaufserlebnis erwarten
Erforscht die Vorlieben der Kunden für personalisierte und immersive Einzelhandelserlebnisse. Die gewonnenen Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert für Einzelhändler, die die Kundenbindung, die Kundenzufriedenheit und das gesamte Einkaufsverhalten verbessern möchten.
Dem zeitgemäßen Mandat des Einzelhandels nachkommen: Neue Grundlagen für die Prioritäten von morgen
Skizziert die Schlüssel für den künftigen Erfolg des Einzelhandels, die sich auf die Integration von Technologien, die Transparenz der Bestände, eine robuste Lieferkette und ökologische Nachhaltigkeit stützen. Befähigte Mitarbeiter gestalten verbesserte Omnichannel-Erlebnisse und gewährleisten die Anpassungsfähigkeit an die sich ständig verändernde Marktdynamik.