Die Kundenstudie 2020
Das Kundenerlebnis zählt: Einblicke aus dem Einzelhandel weltweit
Mehr als 4.800 Kunden und 1.500 Einzelhandelsexperten wurden befragt, um Einzelhändlern zu helfen, ihre Kunden besser zu verstehen. Finden Sie heraus, was sie zum Zustand der Branche zu sagen haben, wie ein rundum positives Einkaufserlebnis aussehen kann, und was die Zukunft bringen wird.
Erfüllen und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.
Kunden erwarten heutzutage ein perfektes Einkaufserlebnis sowohl im Geschäft als auch online. Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Kunden mit kompetenten Mitarbeitern, reibungslosen Transaktionen und blitzschneller Bestellabwicklung begeistern können.
Mehr Möglichkeiten für Ihre Mitarbeiter
73 % der Verkaufsmitarbeiter geben an, Kunden besser helfen zu können, wenn Sie mit mobiler Technologie ausgestattet wären.
Kundenwünsche erfüllen
58 % der Kunden geben an, dass Selbstbedienungskassen das Einkaufserlebnis verbessern.
Mobilität im Fokus
83 % der Entscheidungsträger geben an, mobile Bestellmöglichkeiten seien geeignet, das Einkaufserlebnis zu verbessern.