Étude sur le comportement des consommateurs 2020
Tout est question d'expérience : informations décisionnelles des quatre coins du monde
Plus de 4 800 clients et 1 500 professionnels du commerce et de la distribution ont participé à cette étude, pour offrir aux enseignes une meilleure compréhension de leurs clients. Lisez ce qu'ils ont à dire sur la situation de ce secteur, sur la manière d'assurer une meilleure expérience d'achat et sur les attentes de l'avenir.
Répondez aux attentes de vos clients, et dépassez-les !
À l'heure actuelle, un client exige une expérience d'achat simple et transparente, tant en magasin qu'en ligne. Découvrez comment fournir aux consommateurs l'accès à des vendeurs bien informés, des transactions simples et transparentes, et une gestion ultra-rapide des commandes.
Équipez votre personnel
73 % des vendeurs déclarent qu'ils seraient plus utiles aux consommateurs s'ils étaient équipés de technologie mobile
Donnez à vos clients ce qu'ils désirent
58 % des consommateurs disent que les caisses en libre-service offrent une meilleure expérience d'achat
Optez pour la mobilité
83 % des décideurs disent que les commandes sur téléphone mobile sont une occasion d'améliorer l'expérience d'achat