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Studio sui consumatori 2020

È tutta una questione di esperienza: dati retail approfonditi da tutto il mondo

Abbiamo intervistato più di 4.800 clienti e 1.500 professionisti del retail per aiutare gli operatori del settore a comprendere più a fondo i loro clienti. Scoprite qual è lo stato attuale del settore, come offrire una migliore esperienza di acquisto e che cosa aspettarvi dal futuro.

Andate oltre le aspettative dei vostri clienti

Gli odierni consumatori si aspettano un'esperienza di acquisto senza intoppi sia in negozio che online. Scoprite come offrire ai vostri clienti personale preparato, transazioni fluide e procedure di evasione degli ordini ultra veloci.

Potenziate gli addetti alle vendite

Il 73% degli addetti alle vendite afferma che potrebbe offrire ai clienti un'esperienza migliore se dotato di tecnologia mobile


Date ai vostri clienti ciò che vogliono

Il 58% dei consumatori sostiene che le casse self-service offrono una migliore esperienza di acquisto


Puntate sulla mobilità

L'83% dei responsabili decisionali ritiene che l'ordinazione da dispositivo mobile offre l'opportunità di migliorare l'esperienza di acquisto