Badanie opinii konsumentów 2020
Liczy się wrażenie z zakupów: obserwacje ze światowego rynku handlu detalicznego
Ponad 4800 konsumentów i 1500 pracowników sektora handlu detalicznego wzięło udział w badaniu, które umożliwia sprzedawcom detalicznym lepiej zrozumieć swoich klientów. Sprawdź jak badani postrzegają branżę, co należy zrobić, żeby zapewnić lepszą obsługę klienta oraz czego można się spodziewać w nadchodzących latach.
Spełniaj i wyprzedzaj oczekiwania swoich klientów
Klienci oczekują obecnie doskonałej obsługi w sklepie stacjonarnym i online. Dowiedz się, jak zapewnić im dostęp do dobrze poinformowanych ekspedientów, bezproblemowe transakcje i błyskawiczną realizację zamówień.
Zapewnij ekspedientom większe możliwości
73% ekspedientów sądzi, że mogliby bardziej pomóc klientom, gdyby mieli do dyspozycji technologie mobilne
Daj klientom to, czego chcą
58% konsumentów twierdzi, że samoobsługowe stanowiska kasowe zwiększają ich zadowolenie z procesu robienia zakupów
Wykorzystaj potencjał telefonów komórkowych
83% osób decyzyjnych uznaje, że oferowanie możliwości składania zamówień za pomocą telefonów komórkowych to okazja na zwiększenie zadowolenia klientów