Исследование 2020 года: изучение покупательского поведения
Главное – это понять, что требуется покупателям. Отзывы и мнения участников розничной торговли со всего мира.
Мы опросили более 4800 клиентов и 1500 представителей отрасли розничной торговли, чтобы помочь ритейлерам лучше понять, что требуется их покупателям. Вы сможете узнать, что они думают о состоянии розничной торговли, какие меры могли бы помочь повысить качество обслуживания и что ожидать в будущем.
Вы сможете не только обеспечить выполнение требований ваших покупателей, но даже превысить их ожидания.
Современные покупатели рассчитывают на одинаково высокое качество услуг как в традиционных магазинах, так и при совершении покупок через интернет. Узнайте, как предоставить покупателям помощь хорошо осведомленных продавцов, обеспечить возможности удобной оплаты и немедленного выполнения заказов.
Оснащение продавцов необходимыми технологиями
73% опрошенных продавцов считают, что они могли бы быть полезнее покупателям, если бы имели в своём распоряжении мобильные устройства
Предоставьте клиентам то, что им требуется
58% покупателей считают, что возможности самостоятельной оплаты покупок повысят уровень обслуживания
Мобильные технологии в центре внимания
83% руководителей компаний полагают, что размещение заказов с использованием мобильных устройств позволяет повысить уровень предоставляемых покупателям услуг