2020 Müşteri Araştırması
Deneyim önemlidir: dünyanın dört bir yanından gelen perakendecilik bilgileri
Perakendecilerin müşterilerini daha iyi anlamalarını sağlamak için 4.800'den fazla müşteri ve 1.500 perakende uzmanı ile anket yapıldı. Sektörün durumu hakkında neler söylediklerini, nasıl daha iyi bir alışveriş deneyimi sunulacağını ve gelecekte ne beklediklerini görün.
Müşterilerinizin beklentilerini karşılayın ve aşın.
Günümüzde müşteriler mağazada ve internette kusursuz bir alışveriş deneyimi istiyor. Müşterilere bilgili mağaza çalışanları, sorunsuz işlemler ve hızlı sipariş karşılamayı nasıl sunacağınızı keşfedin.
Çalışanları güçlendirin
Mağaza personelinin %73'ü mobil teknolojiyle donatıldıklarında müşterilere daha fazla yardımcı olabildiklerini söylüyor.
Müşterilere isteklerini sunun
Müşterilerin %58'i kasiyersiz ödemenin daha iyi bir alışveriş deneyimi sağladığını söylüyor
Mobil cihazları inceleyin
Karar alıcıların % 83'ü mobil siparişlerin alışveriş deneyimini geliştirme fırsatı sağladığını söylüyor.