Étude sur le comportement des consommateurs 2021, Volume 2
Impératif des enseignes :
équiper les vendeurs, dépasser les attentes et s'assurer la fidélité des clients
Alors qu’enseignes et consommateurs se débattent avec la réalité d’un monde marqué à jamais par la COVID-19, les investissements en technologie s’accélèrent pour répondre à l’évolution de la demande en ligne et en magasin. Découvrez les toutes dernières perspectives, dans le Volume 2 de la 13e Étude annuelle de Zebra sur le comportement des consommateurs.
Quel est l’avis des dirigeants d’enseignes ?
72 % envisagent la communication par SMS avec les employés, le paiement par smartphone et l’achat en libre-service, pour refléter l’envie croissante des clients d’utiliser la technologie en magasin
77 % signalent leurs plans d’investissement en technologies permettant d’accélérer les processus métier et de gérer les enjeux de la pandémie
80 % concluent que les technologies les plus importantes concernent les indicateurs-clés sur le personnel, les caisses intelligentes et l’analyse prescriptive et qu’elle redéfiniront le commerce et la distribution dans les 5 ans à venir