2021年度購買客調査－ Volume 2

小売業における必須事項：
スタッフを強化し、期待以上のものを提供し、リピーターを増やす

小売業者と購買客が新型コロナウイルスによって変わり果てた世界の現実に取り組んでいる中で、急速に変化している需要に追いつこうと、オンラインと実店舗の技術投資が加速しています。Zebraの第13回年次購買客調査Volume 2で、内部関係者による最新の見解をご覧ください。

72％は、購買客が店頭テクノロジーへの親和性を強めていることを受け、従業員用テキストメッセージ、スマートフォンでのセルフレジ、パーソナルショッピングの導入を計画しています。

77％は、パンデミックが先ぶれとなった問題に対処するため、迅速な技術投資を計画していると答えています。

80％は、今後5年間を考えた場合、人員分析、スマートレジ、処方的アナリティクスが小売業を再建する最重要技術だと答えています。