2021 구매자 연구 보고서 2권
유통(리테일) 업계의 주요 사안:
직원 역량 강화, 기대치 초과 달성,
충성도 높은 고객 확보
유통(리테일) 업계와 구매자가 코로나19가 영원히 뒤바꿔놓은 세계의 현실과 씨름하게 되면서, 빠르게 변화하는 요구를 따라잡기 위해 온라인 및 매장 기술 투자가 가속화되고 있습니다. Zebra의 13차 연례 구매자 비전 연구 보고서 2권에서 업계 내부의 가장 최신 의견을 확인해보세요.
유통(리테일) 업계 경영진의 의견은 어떠할까요?
72%가 매장 기술에 대한 구매자의 선호도 증가를 충족하기 위해 직원 문자 전송, 스마트폰 셀프 정산, 퍼스널 쇼핑을 도입할 계획입니다
77%가 팬데믹 사태로 촉발된 현안들을 해결하기 위해 목표 조기 달성을 위한 기술에 투자할 계획을 가지고 있다고 응답했습니다
80%가 인력 분석, 스마트 정산, 처방적 분석이 향후 5년간 유통(리테일) 업계를 바꿔놓을 가장 중요한 기술이라고 응답했습니다