Kobieta robiąca zakupy

Badanie zachowań konsumentów na rok 2021 — część 2

Kierunek handlu detalicznego:
większe możliwości dla ekspedientów, przekraczanie oczekiwań i uzyskanie grona lojalnych klientów.

Egzemplarze przeprowadzonego przez firmę Zebra Badania zachowań konsumentów ułożone na stole

Podczas gdy sprzedawcy detaliczni i kupujący zmagają się z realiami świata zmienionego na zawsze przez pandemię COVID-19, widać znaczący wzrost inwestycji w technologie do obsługi sklepów stacjonarnych i online, które pozwolą dotrzymać kroku szybko zmieniającym się wymaganiom klientów. Co na to branża, dowiesz się, czytając 2. część przeprowadzonego przez firmę Zebra 13. corocznego Badania zachowań konsumentów.

Co mówią kierownicy sklepów detalicznych?

Klienci z dostępem do sieci

72% planuje wdrożyć narzędzia umożliwiające pracownikom przesyłanie wiadomości tekstowych, a kupującym — realizację płatności za zakupy przy użyciu telefonu komórkowego i korzystanie z osobistego asystenta zakupów, co pozwoli im odpowiedzieć na coraz większe zainteresowanie klientów technologią dostępną w sklepach


Najważniejsze wnioski

77% zgłasza przyspieszenie realizacji planów dotyczących inwestycji w technologie w odpowiedzi na problemy, jakie przyniosła pandemia


Alejki sklepowe bez końca

80% zgadza się ze stwierdzeniem, że narzędzia analityczne w miejscu pracy, inteligentne kasy Smart Check-Out i analityka preskryptywna to najważniejsze technologie, które zmienią oblicze handlu detalicznego w ciągu najbliższych 5 lat