Estudio sobre consumidores 2021, Volumen 1
La experiencia de cliente esencial: seguridad, velocidad y comodidad
Consumidores preocupados. Comercios preocupados. Pero la amenaza no es la COVID, sino resolver los problemas básicos de los consumidores y acelerar la inversión en tecnologías esenciales que generarán impacto. Revise su visión del sector de retail, los clientes, la tecnología y la COVID-19 con las perspectivas que ofrece la 13ª edición anual del Estudio de perspectivas de los consumidores.
Aspectos más destacados:
de los ejecutivos de retail considera que la caja inteligente será una de las tecnologías más importantes en los próximos cinco años
de los consumidores quiere entrar y salir de las tiendas rápidamente
de los clientes abandona las tiendas sin comprar