Une acheteuse reçoit un carton d’achats

Étude sur le comportement des consommateurs 2021, Volume 1

Expérience d'achat essentielle : sécurité, rapidité et praticité

Pile de rapports de Zebra sur une table

Les consommateurs sont inquiets. Les enseignes sont tout autant préoccupées. Et pourtant, la menace qui plane n’est pas la COVID. Elle est de savoir si vous saurez vous adapter aux besoins de vos clients et si vous investirez assez vite dans les technologies essentielles pour créer un impact significatif sur votre activité. Redéfinissez ce que vous pensez du commerce et de la distribution, des consommateurs, de la technologie et de la COVID-19, avec la 13e étude prospective annuelle de Zebra sur le comportement des consommateurs.

Parmi les points-clés :

82 %

des dirigeants d’enseignes estiment que les caisses intelligentes seront les technologies les plus importantes des cinq ans à venir


76 %

des consommateurs veulent passer le moins de temps possible dans le magasin


73 %

des consommateurs quittent un magasin sans achat