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2020年度消費者調査

購買体験が成功の鍵:世界中から得られた小売りに関する洞察

小売業者がショッパー(買い物客)をより深く理解できるよう支援することを目的として、4,800以上の顧客と1,500の小売専門家に対する調査が行われました。

お客様の期待に応え、それを上回ること

昨今のお客様は、店頭とオンラインでの完璧なショッピング体験を求めています。その方法に精通 している仲間、スムーズな取引、超高速受注処理のノウハウを利用してそれらをお客様に提供 するための秘訣を見出してください。

従業員に力を与えること

従業員の73%が、モバイルテクノロジーを装備していると買い物客のショッピング支援に、より 役立つだろうと答えています


お客様が望むものを提供すること

買い物客の58%がセルフチェックアウトでより良いショッピングを体験できると言っています


モバイルに目を向けること

経営者の83%が、モバイル注文はショッピング体験を改善する機会を提供すると言っています