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2020년 쇼핑객 연구

경험이 관건: 전 세계 소매업계의 통찰

소매업자들이 쇼핑객을 보다 심층적으로 이해할 수 있도록 돕기 위하여 4,800여 명의 고객과 1,500여 명의 소매 전문가들을 대상으로 설문조사를 실시하였습니다. 산업 현황에 대한 의견, 더 나은 쇼핑 경험을 전달하는 방법, 향후 전망에 대해 알아보십시오.

기대 이상으로 고객을 만족시키다

오늘날의 고객들은 온라인과 오프라인에서 쇼핑을 할 때 흠 잡을 데 없이 완벽한 경험을 하기를 요구합니다. 어떻게 하면 고객인 지식이 풍부한 직원의 도움을 받고 순조로운 거래를 할 수 있으며 전광석화와 같이 빠른 주문 이행을 경험하게 할 수 있을지 알아보십시오.

직원 능력 강화

직원 73%가 모바일 기술을 갖춘다면 쇼핑객을 더 잘 도울 수 있을 거라고 대답했습니다


고객이 원하는 바를 들어준다

쇼핑객 57%가 셀프 계산대가 쇼핑 경험을 향상시킨다고 대답했습니다


모바일 쇼핑

의사결정자 40%가 모바일 주문이 쇼핑 경험을 향상시키는 기회가 될 거라고 대답했습니다