2020년 쇼핑객 연구
1과2권
경험이 관건: 전 세계 소매업계의 통찰
오프라인과 온라인 소매업을 재형성하는 태도, 의견, 기대를 측정하기 위해 4,800명 이상의 고객과 1,500여명의 소매 전문가를 조사하였습니다. 결과를 2부의 시리즈로 요약하였으며, 오늘날의 기술에 민감한 쇼핑객들에게 서비스를 제공하는데 실용적인 통찰을 찾는 업계 리더들이 꼭 읽어봐야 할 것입니다.
1부: 쇼핑객의 관점
고객의 기대 이상을 충족하십시오
오늘날 고객은 상점과 온라인에서 흠결이 없는 쇼핑 경험을 요구합니다. 이들에게 지식을 갖춘 직원과 원활한 거래, 번개처럼 빠른 주문 처리를 제공하는 방법을 알아보십시오.
2부: 소매업의 관점
기술의 힘을 더한 소매업
온라인과 상점에서 고객들은 보다 개인적이고 매력적인 쇼핑 경험을 요구하고 있습니다. 거래를 간소화하고 재고 가시성을 높이며 직원들에게 쇼핑객들을 보다 효율적으로 도와줄 수 있는 도구를 제공함으로써 경쟁에서 앞서 나가고 고객의 기대를 초과 달성하십시오.
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