Zebra Retail

TRANSFORMER L’ACTE D’ACHAT EN EXPÉRIENCES PERSONNALISÉES, AXÉES SUR LE SERVICE

Pour la 10e édition de son enquête annuelle, Zebra a interrogé près de 7 500 clients acheteurs dans le monde entier, afin d'évaluer leur degré de satisfaction et faire ressortir les tendances technologiques qui refaçonnent les magasins traditionnels et en ligne et met en lumière les nouveaux comportements d’achat. La nouvelle mission du commerce de détail : l'étude prospective sur les acheteurs récapitule les résultats de cette analyse et met en lumière les changements observés dans les préférences des acheteurs au cours des dix dernières années.

Téléchargez l'étude pour découvrir :

  • 60 % des clients estiment avoir une meilleure expérience d’achat lorsqu’ils s’adressent à des vendeurs équipés de terminaux portables
  • 66 % des acheteurs préfèrent une livraison le jour même ou le lendemain
  • 53 % des acheteurs sont toujours mécontents des processus de retour et d'échange

Pour un premier aperçu, consultez notre document infographique et notre vidéo YouTube.


Retail 2018