Pesquisa de Consumidores de 2020
O mais importante é a experiência: insights sobre o varejo ao redor do mundo
Mais de 4.800 clientes e 1.500 profissionais do varejo foram entrevistados com o objetivo de ajudar os varejistas a entender melhor como os consumidores pensam. Confira o que eles têm a dizer sobre a situação do setor, como oferecer uma melhor experiência de compra e o que esperar no futuro.
Atenda e supere as expectativas de seus clientes
Os consumidores de hoje desejam ter uma experiência de compra descomplicada, tanto em loja como online. Descubra como dar aos consumidores acesso a funcionários bem informados, transações eficientes e um processamento de pedidos super-rápido.
Conte com funcionários bem preparados
73% dos funcionários acreditam que podem ser mais úteis aos consumidores se estiverem equipados com tecnologia móvel
Atenda às demandas dos clientes
58% dos consumidores dizem que efetuar o pagamento por autoatendimento contribui para uma melhor experiência de compra
Aposte na tecnologia móvel
83% dos tomadores de decisões afirmam que a realização de pedidos móveis representa uma oportunidade de melhorar a experiência de compra