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14º Estudio anual global de consumidores

La nueva ola del retail fulfillment

Los efectos de la pandemia siguen perturbando las operaciones de retail y han acelerado drásticamente cambios en los hábitos y expectativas de los consumidores que ya se estaban produciendo. En muchos aspectos, el pasado reciente es ya historia antigua, por lo que los comercios minoristas deben asumir la nueva normalidad y mirar hacia el futuro. 

Lea La nueva ola del retail fulfillment para conocer cómo consumidores, dependientes y ejecutivos de todo el mundo están adaptándose a los nuevos retos del sector de retail. 


Información clave sobre las expectativas de los consumidores
69%prefiere comprar en comercios online que también disponen de tiendas físicas.

73%quiere entrar y salir de las tiendas rápidamente.

78%prefiere los comercios que facilitan las devoluciones —por correo o en tienda.
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